Komunikace

Nejen dobrá informace, ale také správná komunikace má v našem životě nevyčíslitelnou hodnotu. Pro její optimalizaci a rozluštění nonverbálních gest nabízíme individuálně vytvářené kurzy, školení a tréninky, jejichž cílem je zvýšení tzv. komunikační inteligence a komunikačního potenciálu.

Časové rozložení našich komunikačních kurzů, jejich forma, délka i obsah jsou utvářeny dle potřeb zákazníka. Školení probíhají individuálně nebo ve skupině maximálně osmi osob.

Vzdělávání manažerů agenturou Commservis.com je postavené na intenzivním koučování v jednotlivých dovednostech. Naše kurzy lze kombinovat s outdoorovými či teambuildingovými aktivitami.

Nabídka kurzů komunikace/Individuální vzdělávání pro manažery:

Základy (manažerské) komunikace (Kód ZKK 0502)
Personalbuilding (Kód SKK 0503)
Krizová komunikace (Kód SKK 0504)
Krizová mediální (veřejná) komunikace (Kód SKK 0505)
Rétorika a sebeprezentace (Kód SKK 0506)
Nonverbální komunikace (Kód SKK 0507)
Public relations (Kód SKK 0508)
Vedení lidí a tvorba týmu (teambuilding) - (Kód SKK 0509)
Firemní image (Kód SKK 0510)
Etiketa, image, diplomatický protokol (Kód SKK 0511)
Mediální školení pro manažery (Kód SKK 0712)
Komunikace s novináři - práce před kamerou a mikrofonem (Kód SKK 0513)
Komunikace s institucemi (Kód SKK 0514)
Reklama, práce s reklamními agenturami (Kód SKK 0515)
Manažerské zátěžové testy/manager test (Kód TKK 0501)
Základy efektivního lobbyingu (Kód SKK 0716)
Jednání ve stresu, time managment (Kód SKK 0717)
Kurz komunikace přes telefon (školení callcenter) – (Kód SKK 0718)
Současný český jazyk a jeho ovládání (Kód SKK 0519)
Osobnostní rozvoj - praktický trénink s videem (Kód TKK 0920)
Prezentace a veřejné vystupování (Kód SKK 0921)
Obchodní dovednosti (Kód SKK 0922)
Testování osobnosti – bilanční,, osobnostní a profesní diagnostika (Kód TKK 0922)
Manipulace v komunikaci – analýza a efektivní způsob reakce (Kód SKK 0923)
Vnitrofiremní komunikace - porady, delegování, přesvědčování, vyjednávání, řešení problémových situací atd. (Kód SKK 0924)
Hodnotící pohovory, jednání s podřízenými (Kód SKK 0925)
Jednání ve stresu a jeho zvládání (Kód SKK 0926)
Skupinová diagnostika a rozvoj (TKK 0927)
Trénink a rozvoj paměti (SKK 0928)

Manažerský zátěžový test (Kód TKK 0501)

Ve spolupráci s psychology, pedagogy a komunikačními analytiky jsme připravili manažerské zátěžové testy. Jejich smyslem je ověření si manažerových komunikačních dovedností a psychosociálních predispozic. Výsledkem jsou informace, jak testovaný pracovník dokáže zvládnout stres, osobní problémy a jeho reakce ve vypjatých situacích. Sekundárně se testuje a porovnává rychlost reakce, komunikační předpoklady, potenciál a kompetence. Výsledkem testů jsou kompletní rozbory osobnosti klienta. Zátěžové testy nabízíme také v rámci teambuildingových a outdoorových kurzů.

nahoru

Základy (manažerské) komunikace (Kód ZKK 0502)

Kurz je zaměřen na seznámení se s procesem, psychologií a obsahem sociální (mezilidské) komunikace, jejími jednotlivými fázemi a komunikačními strategiemi. Zvláštní pozornost je věnována nonverbální komunikaci, optimalizaci manažerské komunikace a detailům v komunikačním procesu při obchodních jednáních. Důraz je kladen na vnitrofiremní komunikaci, optimalizaci komunikace managera (osobnosti), vedení rozhovorů a vyjednávání. Součástí kurzu mohou být i základy asertivity, tvorby vlastní image a veřejného vystupování.

nahoru

Personalbuilding (Kód SKK 0503)

Kurz speciálně zaměřený na budování a rozvoj osobnosti. Za cíl si klade přispět pomocí speciálního tréninkového programu k rozvoji kreativní, dynamické a zdravě sebevědomé osobnosti – součástí je výuka motivace, tvorba image, personalbuilding technics, odhození „berliček“ osobnosti, motivace k práci s osobností, minimalizování osobnostních komunikačních bariér. V kurzu se dbá o individuální přístup, proto probíhá na základě osobnostních testů. Tento kurz nabízíme jako jediná agentura v České republice.

nahoru

Krizová komunikace (Kód SKK 0504)

Seznámení se se zásadami krizové komunikace, praktická výuka tvorby krizových strategií a krizových týmů formou koučování, aplikace krizové komunikace při práci s médii. Kurz je primárně určen pro pracovníky oddělení práce s veřejností a top managment. Součástí kurzu mohou být techniky na překonání strachu z komunikace, základy komunikační sebeobrany, asertivita, reflexe chyb a přeměna nezdaru v úspěch.

nahoru

Krizová mediální (veřejná) komunikace (Kód SKK 0505)

Kurz je úzce specializován na tvorbu krizové mediální agendy, na krizovou mediální komunikaci a postupy při informování veřejnosti. Během kurzu se lze individuálně zaměřit i na formy mediálních krizových kampaní a osobní (firemní) komunikační sebeobrany

nahoru

Rétorika a sebeprezentace (Kód SKK 0506)

Jde o praktický trénink specializovaný na verbální (jazykové) dovednosti manažera. Trénink hlasových technik - intonace, síla, barva hlasu. Odstranění hlasových chyb. Kurz zahrnuje rétorická cvičení zaměřená na prezentaci, vedení dialogu, přesvědčování a umění veřejného projevu.

nahoru

Nonverbální komunikace (Kód SKK 0507)

Cílem kurzu je seznámení se se základy nonverbální komunikace a rozluštění partnerovy (protivníkovy) strategie. Kurz se věnuje dekódizaci řeči těla, zrakovému kontaktu, interpersonálnímu kontaktu, teritorialitě a „facingové“ formaci.

nahoru

Public relations (Kód SKK 0508)

Kurz je zaměřen na všechny formy práce s veřejností, především na práci s médii. Na základě mnohaleté zkušenosti z oboru jsou vyučovány postupy a strategie pro dodávání informací do médií, komunikace s nimi a základy krizové komunikace. V kurzu je kladen důraz na získaní praktických dovedností, lze je přizpůsobit individuálním potřebám klienta.

nahoru

Vedení lidí a tvorba týmu (leadership training ) - (Kód SKK 0509)

Náplní kurzu je budování efektivního a dynamického týmu, situační vedení lidí, základy týmové práce a koučování jako manažerský styl. Důraz je kladen na řízení, organizaci a motivaci pracovníků, jejich stimulaci a vyjednávání. Školení lze propojit s praktickým výcvikem.

nahoru

Firemní image (Kód SKK 0510)

Základy firemní image jako nástroje k posílení postavení na trhu, propagace a budování vysoké firemní kultury a sounáležitosti. Zaměřujeme se na způsoby vylepšení obrazu nejen navenek, ale i dovnitř firmy.

nahoru

Etiketa, image, diplomatický protokol (Kód SKK 0511)

Praktický kurz zaměřený na osvojení si pravidel společenského chování a jednání, důležitých ve VIP společnosti. Nonverbální prezentace, první dojem, Hallo effect.

nahoru

Mediální školení pro manažery (Kód SKK 0712)

Na základě zkušeností z desítek mediálních školení jsme připravili speciální mediální trénink pro manažery a vedoucí pracovníky firem i státních institucí, kteří se během několika hodin naučí základy efektivní komunikace s médii. Efekt školení je dán individuální přípravou školícího programu dle požadavků klienta.

nahoru

Komunikace s novináři - práce před kamerou a mikrofonem (Kód SKK 0513)

Společnost Commservis.com nabízí praktický výcvik (workshop) činnosti před kamerou a s mikrofonem, který se zaměřuje na odstraňování chyb těla, bariér při vyjadřování, formulaci jasné a srozumitelné odpovědi. Absolventi školícího programu jsou pak schopni lépe komunikovat s médii, rozumí televizní (novinářské) práci, což zvyšuje jejich připravenost na nečekané otázky, situace i scénáře.

nahoru

Komunikace s institucemi (Kód SKK 0514)

Výběr institucí v regionu, jejich struktura, výběr a oslovení „správných lidí“, hledání prostoru pro spolupráci, komunikace s nimi. Dle potřeb a představ klienta může být součástí kurzu výuka psaní projektů.

nahoru

Reklama, práce s reklamními agenturami (Kód SKK 0515)

Výběr reklamních agentur, spolupráce s lidmi v reklamních (obchodních) odděleních médií. Hledání optimální podoby pro reklamu firmy, PR a zviditelnění firmy prostřednictvím médií.

nahoru

Základy efektivního lobbingu (Kód SKK 0716)

Kurz je zaměřen na seznámení se s procesem, psychologií a obsahem sociální (mezilidské) komunikace a lobbingu. Jeho účastníci by měli hlouběji proniknout jednotlivé fáze a komunikačními strategiemi, které lze použít při ovlivňování rozhodnutí. Důraz je kladen na optimalizaci komunikace managera, vedení rozhovorů a vyjednávání se schopností přesvědčit a identifikovat se s cíli lobbisty.

nahoru

Jednání ve stresu, time managment (Kód SKK 0717)

Praktický workshop s cílem seznámení se s procesem time managmentu (způsobu efektivního nakládání s časem) a účinného zvládání stresu. Účastníci se během kurzu učí rozlišovat priority (hlavní x vedlejší), zvládat své emoce a předcházet stresovým situacím.

nahoru

Kurz komunikace přes telefon (školení callcenter) – (Kód SKK 0718)

Praktické školení zaměřené na způsoby telefonické komunikace a práce se zákazníkem přes telefon. Výcvik je specializován na zvládnutí praktických dovedností, jak používat telefonní přístroje při získávání nového zákazníka, jak poskytovat informační servis zákazníkovi, způsoby vyřizování reklamací nebo efektivního telefonního timemanagmentu (výuky telefonovávání).

nahoru

Současný český jazyk a jeho ovládání (Kód SKK 0519)

Obsahem kurzu jsou trendy v současném českém jazyce, vlivy cizích jazyků a jejich promítnutí do našeho vyjadřování. Praktický výcvik (workshop) zaměřený na ovládání českého jazyka, tvorbu textů, odstraňování nesrozumitelných termínů a administrativních výrazů. Tvorba tiskové zprávy, tvorba informace pro novináře.

nahoru

Osobnostní rozvoj - praktický trénink s videem (Kód TKK 0920)

Tento kurz nabízí unikátní možnost poznat sám sebe, jak komunikuji, působím na druhé, prezentuji sám sebe a vedu rozhovory. Umožní vám nebo vašim pracovníkům poznat silné stránky, které je vhodné rozvíjet a identifikovat slabé stránky.Ty se účastníci naučí potlačovat pomocí přesně cíleného tréninku připraveného každému na míru.

nahoru

Prezentace a veřejné vystupování (Kód SKK 0921)

Kurz vás naučí připravit si prezentaci na jakékoliv téma a pro jakékoliv publikum od přípravy až po trénink správného chování během prezentace. Seznámíte se s pravidly jak správně prezentovat a jak si vytvořit správnou počítačovou prezentaci, která zajímavě a přitom profesionálně doplní vaše vystoupení. Pokud budete mít zájem, můžeme nabídnout také krátké základní představení počítačového programu PowerPoint pro výrobu profesionálních prezentací.

nahoru

Obchodní dovednosti (Kód SKK 0922)

Tento výukový modul seznamuje se základními typologiemi zákazníků, nejčastějšími námitkami a triky, jak na lidi správně působit, aby se ocitli v příznivější „nakupovací“ náladě. Naučíte se zde zvládat prodejní situace, zvýšit obrat a přesvědčit zákazníka. Po absolvování kurzu budete při svých obchodních jednáních jistější, přesvědčivější a úspěšnější.

nahoru

Testování osobnosti – bilanční,, osobnostní a profesní diagnostika (Kód TKK 0922)

Osobností testy, které prozradí, zda se uchazeč nebo vy v roli uchazeče hodíte pro výkon daného povolání. Nabízíme také testy struktury schopností, intelektové testy, testy zájmů, testy zvládání stresu atd. Konkrétní nabídku sestavíme přesně podle Vašich potřeb na základě osobní konzultace.

nahoru

Manipulace v komunikaci – analýza a efektivní způsob reakce (Kód SKK 0923)

Zjistíte, jak lidé manipulují ostatními pouze pomocí komunikace. Po absolvování tohoto kurzu budete umět nejenom manipulaci rozeznat, ale také se jí bránit. Zjistíte, jaké jsou typy takového jednání a jaká reakce se hodí pro tu kterou konkrétní situaci. Naučíte se nepodlehnout manipulacím či agresivitě, nepropadnout pasivitě a asertivně situaci zvládnout bez použití podobných faulů.

nahoru

Vnitrofiremní komunikace - porady, delegování, přesvědčování, vyjednávání, řešení problémových situací atd. (Kód SKK 0924)

Na tomto kurzu se dozvíte jak efektivně vést porady, abyste zbytečně neztráceli čas, jak a co delegovat a naučíte se základním technikám přesvědčování a vyjednávání. Zaměříme se také na efektivní, asertivní a slušné řešení problémových situací a konfliktů.

nahoru

Hodnotící pohovory, jednání s podřízenými (Kód SKK 0925)

Jak komunikovat nepříjemná témata podřízeným? Toto a mnoho dalšího se dozvíte právě na tomto kurzu. Naučíte se jednat v konkrétních situacích (propuštění, nekázeň…) tak, abyste se necítili nepříjemně vy nebo vaši pracovníci. Dozvíte se, k čemu jsou dobré hodnotící pohovory a jak je provádět ke spokojenosti zaměstnanců i vaší.

nahoru

Jednání ve stresu a jeho zvládání (Kód SKK 0926)

Jste ve stresu a nevíte jak dál? Jak se bránit a jak stres zvládat? Přijďte na náš kurz, kde se naučíte svůj stres zvládat. Odhalíte, jak se stres projevuje u různých lidí a jak u vás. Zjistíte, co přesně vás stresuje a sestavíte si program jak se stresem bojovat. Seznámíte se s možnostmi, jak řešit stresové situace, jak se stresu bránit a předcházet mu. Ale hlavně se dozvíte, co je vhodné dělat při akutním stresu, abyste minimalizovali negativní dopady a zachovali si fyzické i duševní zdraví.

nahoru

Skupinová diagnostika a rozvoj (TKK 0927)

Díky tomuto kurzu odhalíte ve skupině vašich pracovníků skupinové role a jejich přínos pro skupinu. V průběhu kurzu identifikujeme brzdící mechanismy v týmové práci a pokusíme se nalézt jejich příčiny a pracovat na odstranění problémů. Kurz je vhodný pro skupiny, které spolu již delší dobu pracují a nyní je třeba zlepšit jejich vztahy nebo výkonnost. Pracovníci se v průběhu kurzu dozvědí nejen něco o sobě, ale také o svých spolupracovnících. Naučí se využívat silných a slabých stránek jednotlivců i sebe sama pro efektivní fungování týmu jako celku.

nahoru

Trénink a rozvoj paměti (SKK 0928)

Na základě psychologických výzkumů v Evropě a Spojených státech amerických došlo v průběhu padesátých let k vytvoření metodiky "Zvyšování kapacity lidské paměti," která může studentům výrazně pomoci ve zvládnutí učení a zapamatování si klíčových informací. Skrze jednoduché postupy dochází k rychlému rozvoji zvyšování kapacity paměti o 10-50 procent. Na základě této metodiky jsme sestavili praktický trénink, který vede k efektivnímu rozvoji paměti.

nahoru